Le service Withdraw to bank vous permet de retirer des fonds à partir de vos soldes Payoneer directement sur votre compte bancaire personnel ou d’entreprise.

Pour vérifier si le service Withdraw to bank est disponible dans votre pays, cliquez ici

Veuillez noter que le retrait en banque est soumis à conditions d’éligibilité.

1. Sign in to Payoneer..
2. Accédez à la section Paramètres > Comptes bancaires.
3. Sélectionnez Comptes bancaires destinés aux retraits.
4. Cliquez sur Ajouter un compte bancaire.
5. Renseignez toutes les informations demandées.
6. Cliquez sur « Ajouter un compte bancaire ».

Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre compte bancaire approuvé et prêt à être utilisé pour retirer des fonds.

Veuillez noter que le service Retrait en banque est soumis à conditions d’éligibilité.

Remarque : si vous vous êtes inscrit auprès de nos services via l'une des sociétés utilisatrices de Payoneer et que vous recevez des paiements directement sur le compte bancaire enregistré lors de votre inscription, vous ne pouvez pas modifier ce compte en ajoutant un nouveau compte bancaire destiné aux retraits. Pour modifier le compte bancaire sur lequel vous recevez les paiements de votre partenaire, veuillez contact us.

1. Sign in to Payoneer..
2. Accédez à la section Retrait > Vers un compte bancaire.
   • Si vous n’avez pas encore ajouté un compte bancaire destiné aux retraits, vous serez invité à le faire. Si votre compte bancaire est en attente d’approbation, nous vous en informerons.
3. Choisissez le solde de carte ou en devises à partir duquel vous souhaitez effectuer le retrait.
4. Choisissez le compte bancaire sur lequel vous souhaitez retirer des fonds.
5. Saisissez le montant que vous souhaitez retirer ou déposer.
• Si vous avez indiqué un montant à retirer, le montant à déposer sera automatiquement calculé. Dans ce cas, les frais seront appliqués au montant à déposer.
• Si vous avez indiqué un montant à déposer, le montant à retirer sera automatiquement calculé. Dans ce cas, les frais seront appliqués au montant à retirer.
6. Vous pouvez saisir une description si vous le souhaitez. Celle-ci apparaîtra sur la page « Transactions » dans votre compte Payoneer, mais ne sera pas reportée sur votre relevé bancaire.
7. Cliquez sur Vérifier afin de vérifier les données saisies.
8. Cliquez sur « Retirer » pour envoyer la demande de retrait. Il se peut que nous vous demandions de confirmer votre identité à l’aide d’un code (si la vérification en deux étapes est activée dans votre compte).
   Remarque : si vous effectuez un retrait impliquant une conversion de devises, après avoir cliqué sur « Retirer », il se peut que vous receviez un message indiquant que le taux de change a été modifié. Vous pourrez alors revoir les montants actualisés et soumettre à nouveau votre demande de retrait.

Une fois votre demande de retrait confirmée, nous vous enverrons un e-mail indiquant à quel moment les fonds devraient arriver sur votre compte bancaire.

Si l’un de vos soldes n’apparaît pas, cela signifie que la carte ou le solde en devises concerné ne peut pas être utilisé pour effectuer un retrait. Vous devez sélectionner une autre carte ou un autre solde en devises.

Seuls les comptes bancaires approuvés/actifs sont disponibles. Si votre compte bancaire n’est pas disponible, vérifiez qu’il a bien été approuvé et qu’il est actif en accédant à la section Paramètres > Comptes bancaires.

Le montant que vous pouvez retirer dépend des éléments suivants :

1. Votre solde disponible
2. Votre montant minimal et maximal de retrait autorisé par transaction

Ces détails sont propres à chaque utilisateur Payoneer et sont clairement affichés en dessous du champ correspondant.

En outre, il existe une limite générale de retrait par mois. Si vous dépassez cette limite, un message s’affiche pour vous en informer. Dans ce cas, essayez de saisir un montant inférieur. Si vous avez dépassé votre limite mensuelle de retrait et que vous avez besoin de retirer des fonds, veuillez contact us.

Pour être certain que le montant transféré sur votre compte bancaire correspond exactement au montant dont vous avez besoin, c’est très simple. Saisissez le montant que souhaitez déposer dans le champ Montant à déposer. Le montant à retirer sera automatiquement calculé, y compris les frais ou taux de conversion applicables, de sorte que le montant à déposer que nous envoyons corresponde exactement au montant que vous avez indiqué.

Notez que des frais additionnels facturés par les banques ou leurs intermédiaires peuvent s’appliquer aux montants indiqués, sur lesquels Payoneer n’a aucun contrôle.

Le texte saisi dans le champ description est pour votre seul usage. Il n’apparaît que sur la page « Transactions » dans votre compte Payoneer et n’est pas reporté sur votre relevé bancaire. Voici quelques exemples :

• Retrait sur mon compte bancaire
• Gains du mois précédent
• Recettes encaissées pour prestations de service

Si vous effectuez un retrait impliquant une conversion de devises, ces informations vous concernent. En de rares occasions, en raison d'une fermeture de marché ou d'un autre événement empêchant l'accès aux taux du marché monétaire, nous pouvons afficher un taux de change indicatif. Ce taux est généralement basé sur le dernier taux de change connu et représente une approximation du taux qui sera effectivement appliqué à votre opération de retrait. Vous pouvez effectuer le retrait même si un taux de change indicatif est affiché. Le taux réel que nous appliquerons sera basé sur les taux du marché en temps réel, une fois qu'ils seront à nouveau disponibles. Nous vous indiquerons ce taux dans l'e-mail de confirmation que nous vous enverrons une fois la transaction traitée.

Notez que, lorsque seul un taux de change indicatif est disponible, vous ne pouvez pas saisir de montant dans le champ Montant à déposer.

Vous pouvez suivre le statut de votre retrait ou consulter un historique des précédents retraits sur la page « Transactions » dans votre compte Payoneer.

Pour filtrer le tableau des transactions afin de n’afficher que votre retrait, procédez comme suit :

1. Choisissez la plage de dates et le solde correspondants.
2. Sélectionnez Tous les filtres.
3. Dans Type de filtre, sélectionnez Retrait en banque, puis cliquez sur Appliquer.

Vous pouvez ajouter un autre compte bancaire sur la page Retrait en banque en cliquant sur Ajouter un compte en haut de la page. Vous pouvez également accéder à la section Paramètres > Comptes bancaires, puis ajouter un compte.

Vous ne pouvez ajouter :

• qu’un compte bancaire personnel appartenant au titulaire du compte Payoneer, c’est-à-dire vous, ou un compte appartenant au représentant autorisé de l’entreprise enregistrée auprès de Payoneer ;
• qu’un compte bancaire d’entreprise, c’est-à-dire appartenant à l’entreprise enregistrée auprès de Payoneer.

En savoir plus

Il n’est pas possible actuellement de modifier les coordonnées d’un compte existant. Veuillez ajouter un autre compte bancaire en indiquant les coordonnées exactes.

Veuillez vous reporter à la FAQ sur les comptes bancaires pour obtenir des informations détaillées.

Dès réception de l’e-mail de confirmation de votre retrait, les retraits sont généralement déposés le jour même sur votre compte, alors que certains peuvent prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.

Vous pouvez télécharger le relevé « Confirmation de transfert » disponible dans votre compte Payoneer. Connectez-vous et suivez ces étapes :

1. Accédez à la section Activité > Transactions.
2. Dans la liste des transactions, recherchez le retrait en retard. Utilisez les filtres pour vous aider à localiser l’opération que vous recherchez.
3. Cliquez sur l’icône Document à droite des détails du retrait.
4. Dans les détails de la transaction, cliquez sur Obtenir une confirmation.

Cette confirmation aidera votre banque à se renseigner sur le statut du retrait. De plus, les coordonnées bancaires enregistrées dans nos dossiers sont indiquées dans la confirmation de transfert.

Si les coordonnées bancaires sont erronées, le transfert sera rejeté par la banque et les fonds seront crédités sur votre compte une fois renvoyés. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Si les coordonnées bancaires mentionnées sur le relevé sont correctes, veuillez contacter contact us et nous examinerons la question pour vous.

Les frais varient en fonction du type de retrait et sont affichés sur la page récapitulative de l’opération. Notez que si le retrait implique une conversion de devises, les frais sont inclus dans le taux de conversion.

Aucuns frais d’établissement ou frais récurrents (mensuels ou annuels) ne sont associés aux retraits sur votre compte bancaire.

Pour obtenir des informations générales sur les frais appliqués, veuillez consulter la page Frais de Payoneer.

Veuillez contact us dès que possible en précisant les informations suivantes. Nous ferons notre possible pour vous aider :

1. Date du retrait
2. Montant du retrait
3. Numéro de référence du retrait (figurant sur votre confirmation de retrait)
4. Motif de l’annulation du retrait

Si le retrait a déjà été traité, il n’est plus possible de l’annuler.

Si le retrait est effectué en reais (BRL) vers un compte bancaire local au Brésil, vous devrez peut-être envoyer des documents conformément à la réglementation des banques brésiliennes.

Si vous avez reçu cette demande de documents, veuillez y répondre pour éviter tout délai dans le traitement de votre retrait. Lire notre article pour en savoir plus sur cette procédure avec notre partenaire local.