Transferência ou saque para sua conta bancária permite a retirada de valores do saldo de sua conta Payoneer diretamente para sua sua conta bancária pessoal ou empresarial.
Para verificar se o recurso de Transferência para sua Conta Bancária está disponível em seu país, clique aqui.

Atenção: O recurso de Retirada Para Conta Bancária está sujeito a elegibilidade. A conta bancária para transferência deve ser de mesma titularidade do beneficiário da Payoneer.

Confira aqui o que você precisa saber para liberar os valores da sua conta Payoneer para sua conta bancária brasileira.

1. Sign in to Payoneer.
2. From the main menu select Manage.
3. Then select Your bank accounts.
4. Select the type of bank account you want to add:
   • To add a new bank account for withdrawal, select the Your bank accounts tab.
   • To add a new recipient bank account for paying recipients that are not Payoneer customers, select the Recipient bank accounts tab.
5. Select Add bank account.
6. Follow the on-screen instructions to add the bank account details.
   For Individual accounts: The account holder name must match the name on your Payoneer account.
   For Company accounts: The account holder name much match the company name on your Payoneer account.
   Note: If you are adding a recipient bank account, you will be asked to provide recipient contact details. Please ensure that this information is accurate, as incorrect information can delay Payoneer approval of the bank account.
   
7. Once you submit the details, we’ll review them. It usually takes up to 3 business days. Watch your email for confirmation that the bank account has been approved.

Note: If you signed up to Payoneer via one of our integrated partners and are receiving payments directly to the bank account you signed up with, you cannot change the account to which you receive your payments by adding a new bank account for withdrawal. To change the bank account to which you receive your partner payments, contact us.

Please note that the Withdraw to bank feature is subject to availability.

1. Sign in to Payoneer. em sua conta Payoneer.
2. Acesse Withdraw > To Bank Account.
   Se você ainda não adicionou uma conta bancária para retiradas, será solicitado a fazê-lo. Se sua conta bancária está sob aprovação pendente, nós informaremos a você.
3. Escolha o saldo em moeda corrente ou cartão do qual você deseja retirar valores.
4. Escolha a conta bancária para a qual deseja transferir os valores transferidos.
5. Insira o valor que deseja retirar ou depositar.
   • Se você inserir o valor que deseja retirar, calcularemos automaticamente o valor a ser depositado. Nesse caso, a taxa será aplicada ao valor de depósito.
   • Se você inserir o valor que deseja depositar, calcularemos automaticamente o valor a ser retirado. Nesse caso, a taxa será aplicada ao valor de transferência.
6. Se preferir, você pode também inserir uma descrição que será exibida na página Transações de sua conta Payoneer. Essa descrição não aparecerá no seu extrato bancário.
7. Clique em Revisar e confira os dados inseridos.
8. Clique em Retirar para enviar a solicitação de transferência. Você será solicitado a verificar sua identidade com um código (se a autenticação de dois fatores estiver ativada em sua conta).
   Atenção: Se sua transferência inclui a conversão de moedas, após clicar em Retirar, é possível que você veja uma mensagem avisando sobre mudanças na taxa de câmbio. Você poderá revisar os valores atualizados e enviar a solicitação de transferência novamente.

Se você não consegue visualizar um saldo específico, significa que o saldo do cartão ou da moeda em questão não pode ser usado para fazer retiradas. Por favor, selecione um saldo de cartão ou moeda diferente.

Apenas contas bancárias aprovadas/ativas estarão disponíveis. Se sua conta bancária não está disponível, verifique se ela foi aprovada e está ativa. Você pode fazer isso acessando Gerencie > Suas contas bancárias.

A quantia que você pode retirar depende dos seguintes fatores:

1. Seu saldo disponível
2. Seus valores mínimos e máximos de retirada por transação

Essas informações são únicas para cada usuário Payoneer e são exibidas de forma clara embaixo de cada campo correspondente.

Além disso, existe um limite total de retirada mensal. Se você ultrapassar esse limite, mostraremos uma mensagem de aviso. Nesse caso, tente inserir um valor menor. Se o seu limite de retirada mensal foi excedido e você precisa retirar valores adicionais, contact us.

É fácil garantir que o valor que transferimos para sua conta bancária seja exatamente o valor que você precisa. Basta inserir o valor que deseja depositar no campo Valor do depósito. Nós calcularemos automaticamente o valor a ser retirado, incluindo taxas gerais ou de câmbio, para garantir que o valor que enviamos para depósito seja exatamente aquele que você indicou.

Observe que qualquer valor indicado pela Payoneer ainda pode estar sujeito à cobrança de taxas por bancos ou provedores intermediários, sobre os quais a Payoneer não possui qualquer controle.

O texto que você inclui no campo Descrição é para seu uso pessoal. Ele apenas será exibido na página Transações de sua conta Payoneer, e não aparece no seu extrato bancário.
Veja alguns exemplos:

• Transferência para minha conta bancária
• Valores recebidos no mês passado
• Valores recebidos como freelancer

Se você está solicitando uma retirada que envolve conversão de moeda, isso pode se aplicar ao seu caso.

Em raras ocasiões, devido a encerramentos ou algum outro evento que impeça o acesso às taxas de câmbio do mercado, podemos exibir uma taxa de câmbio indicativa. Essa taxa normalmente se baseia na última taxa de câmbio divulgada e serve apenas como uma aproximação da taxa que realmente será usada em sua transação de retirada. Você pode prosseguir com a retirada mesmo quando uma taxa de câmbio indicativa é exibida. A taxa real que usaremos terá como base as taxas de mercado em tempo real, assim que estiverem disponíveis novamente. Essa taxa real será indicada no e-mail de confirmação enviado assim que processarmos a transação.

Atenção: quando apenas a taxa de câmbio indicativa está disponível, você não pode inserir um valor no campo Valor do depósito.

Você pode acompanhar o status da transferência ou ver seu histórico de transferências anteriores na página Atividade da conta > Transações em sua conta Payoneer.

Para filtrar a tabela de Transações e visualizar apenas transações de retirada:

1. Escolha o intervalo de tempo e saldo que desejar.
2. Selecione Todos os filtros.
3. No filtro Tipo, selecione Retiradas Para Conta Bancária e clique em Aplicar.

Você pode adicionar outra conta na página Retirada Para Conta Bancária clicando em Adicionar nova conta na parte superior da página. Se preferir, acesse Configurações > Contas Bancárias e adicione uma nova conta nessa seção.

Você só pode adicionar:

• uma conta bancária pessoal - que pertence a você, titular da conta Payoneer, ou uma conta pertencente ao representante autorizado da empresa cadastrada na Payoneer
• uma conta bancária empresarial - que pertence à empresa cadastrada na Payoneer

Saiba mais.

No momento, os dados de uma conta existente não podem ser editados. Por favor, adicione uma nova conta bancária com os dados corretos.

Para mais informações, consulte a página de Perguntas Frequentes Bank accounts.

Normalmente, os valores chegam à sua conta bancária dentro de 2-3 dias úteis após você receber o e-mail de confirmação da transferência. Verifique este e-mail para uma estimativa mais exata do horário de recebimento.

Os saques solicitados no final do dia ou fora do horário comercial geralmente chegam no dia útil seguinte. (Em alguns casos, uma transação pode demorar mais do que o estimado. Se ocorrer um atraso de mais de 5 dias, entre em contato conosco aqui).

Esteja ciente de que ao sacar em reais (BRL) para uma conta bancária no Brasil, em certos casos, você pode ser solicitado a fornecer documentos para cumprir as regulamentações bancárias locais. Se você receber tal solicitação da Payoneer ou de nosso provedor local, forneça as informações o mais rápido possível para garantir que seus saques sejam concluídos sem demora. Leia mais aqui.

1. Sign in to your Payoneer account;
2. Under the Manage menu, click Your transactions
3. Locate the transaction you have made and click it to view the transfer details;
4. You will then be able to see Estimated deposit date.

Você pode baixar a declaração de Confirmação de Transferência em sua conta Payoneer. Por favor, Sign in to Payoneer. e siga estes passos:

1. Acesse Gerencie > Suas transações.
2. Na lista de transações, localize a transferência que está atrasada. Use os filtros para ajudá-lo a encontrar a transação específica que procura.
3. Clique no ícone do documento localizado à direita dos detalhes da retirada.
4. Em Detalhes da Transação, clique em Obter Confirmação.

Esta confirmação pode ajudar seu banco a verificar o status da transferência. Além disso, na declaração de Confirmação de Transferência, você pode ver os dados da conta bancária.

Se os dados da conta bancária estiverem incorretos, a transferência será rejeitada pelo banco e você verá o crédito em sua conta quando o valor for devolvido. Este processo pode levar até 14 dias úteis.

Se o saque foi feito em reais (BRL) para uma conta bancária local no Brasil, em certos casos você pode ser requisitado a mandar alguns documentos para atender as regulações dos bancos brasileiros. Se você recebeu uma solicitação desta, por favor providencie os documentos para garantir que seu saque seja processado sem atrasos. Leia mais aqui sobre o processo com nosso parceiro local.

Se os dados bancários que constam da confirmação estiverem corretos ou você não recebeu nenhuma solicitação de documentos extras do nosso parceiro local, entre em contato e investigaremos a situação para você.

As taxas variam de acordo com o tipo de retirada e serão exibidas na página de resumo de retirada. Observe que, nos casos em que a retirada envolve conversão de moeda, a taxa de retirada estará incluída na taxa de conversão.

Não são aplicáveis quaisquer taxas iniciais ou recorrentes (mensais/anuais) à realização de transferências para sua conta bancária.

For general Payoneer fees information, please visit this page: Payoneer Fees.

Por favor, contact us o quanto antes incluindo os detalhes abaixo e faremos o possível para ajudá-lo:

1. Data da transferência
2. Valor da transferência
3. ID da transferência. (exibido na confirmação de retirada)
4. Motivo do cancelamento da transferência

Se a transferência já foi processada, ela não poderá ser cancelada.

Se a transfência foi feita em reais (BRL) para uma conta bancária local no Brasil, em certos casos você pode ser requisitado a mandar alguns documentos para atender as regulações dos bancos brasileiros.

Se você recebeu uma solicitação desta, por favor providencie os documentos para garantir que sua transferência seja processada sem atrasos. Leia mais aqui sobre o processo com nosso parceiro local.